> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://soc.manhcuongit.online/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://soc.manhcuongit.online/huong-dan-xu-ly-khieu-nai/social-listening/huong-dan-comment-duoi-bai-viet-facebook.md).

# 💬 Hướng dẫn Comment dưới bài viết (Facebook)

#### **🎯 Mục đích**

* Phản hồi nhanh các phản ánh công khai từ khách hàng
* Điều hướng khách hàng sang inbox/kênh riêng để xử lý chi tiết
* Đảm bảo hình ảnh chuyên nghiệp của FPT Telecom

#### **📏 Nguyên tắc**

* ❗ **Không xuống dòng** (đúng format comment FB)
* ❗ Nội dung **ngắn gọn – rõ ràng – lịch sự**
* ❗ Luôn **xin thông tin KH qua inbox** (không trao đổi thông tin nhạy cảm công khai)
* ❗ Không tranh luận / phản hồi tiêu cực

#### **📂 Các mẫu comment sử dụng**

1. **📝 Xin thông tin khách hàng**

{% hint style="info" %}

## **Tên sử dụng theo account:** Vân Anh / Ban Mai / Daisy (tùy acc đang dùng)

{% endhint %}

{% code overflow="wrap" %}

```
Dạ em chào anh/chị, em là [Tên] - CSKH FPT Telecom. Rất tiếc về sự việc trên đã ảnh hưởng đến trải nghiệm khi sử dụng dịch vụ của anh/chị. Em có inbox xin thông tin để kiểm tra phục vụ. Anh/chị vui lòng kiểm tra inbox, tin nhắn chờ hoặc spam giúp em nhé. Ngoài ra anh/chị có thể tạo yêu cầu hoặc chat với nhân viên CSKH qua ứng dụng HiFPT để được hỗ trợ nhanh hơn ạ.
```

{% endcode %}

2. **🧠 Xử lý theo tình huống**

👤 **Khách đăng bài ẩn danh**

{% code overflow="wrap" %}

```
Dạ em chào anh/chị, em là [Tên] - CSKH FPT Telecom. Rất tiếc về sự việc trên đã ảnh hưởng đến trải nghiệm khi sử dụng dịch vụ của anh/chị. Anh/chị vui lòng gửi giúp em thông tin qua inbox (SĐT hoặc mã hợp đồng) để bên em kiểm tra và hỗ trợ nhanh chóng ạ. Ngoài ra anh/chị có thể tạo yêu cầu hoặc chat với nhân viên CSKH qua ứng dụng HiFPT để được hỗ trợ kịp thời hơn ạ.
```

{% endcode %}

**💬 KH dùng acc thật & đã inbox**

{% code overflow="wrap" %}

```
Dạ em chào anh/chị, em là [Tên] - CSKH FPT Telecom. Rất tiếc về sự việc trên đã ảnh hưởng đến trải nghiệm của anh/chị. Bên em đã gửi phản hồi qua inbox, anh/chị vui lòng kiểm tra giúp em tại mục tin nhắn chờ hoặc spam ạ. Trường hợp chưa nhận được, anh/chị phản hồi lại giúp em để bên em kiểm tra và hỗ trợ ngay ạ.
```

{% endcode %}

**🔄 Đã tiếp nhận & đang xử lý**

{% code overflow="wrap" %}

```
Dạ em chào anh/chị, em là [Tên] - CSKH FPT Telecom. Rất tiếc về sự việc trên đã ảnh hưởng đến trải nghiệm của anh/chị. Bên em đã tiếp nhận thông tin và đang kiểm tra xử lý. Nhân sự phụ trách sẽ sớm liên hệ hỗ trợ anh/chị ạ. Ngoài ra anh/chị có thể tạo yêu cầu hoặc chat với nhân viên CSKH qua ứng dụng HiFPT để được hỗ trợ nhanh hơn ạ.
```

{% endcode %}

**✅ Đã hỗ trợ**

{% code overflow="wrap" %}

```
Dạ em chào anh/chị, em là [Tên] - CSKH FPT Telecom. Bên em đã kiểm tra và hỗ trợ thông tin đến anh/chị. Nếu cần hỗ trợ thêm, anh/chị vui lòng inbox để bên em hỗ trợ tiếp ạ. Ngoài ra anh/chị có thể tạo yêu cầu hoặc chat với nhân viên CSKH qua ứng dụng HiFPT để được hỗ trợ nhanh hơn ạ.
```

{% endcode %}

### **🖼 Hình ảnh đính kèm**

* 📌 Đính kèm **QR code HiFPT** dưới comment
* Giúp KH **scan → tạo yêu cầu nhanh**
* Sử dụng QR chuẩn nội bộ

<figure><img src="/files/0jgO5ycTasRRed7WNSg4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### **⚠️ Lưu ý nội bộ**

* Không yêu cầu thông tin nhạy cảm trên comment
* Luôn kéo khách hàng về inbox
* Đảm bảo có vết xử lý trên hệ thống
* KH gay gắt → giữ tone trung lập, không tranh luận


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://soc.manhcuongit.online/huong-dan-xu-ly-khieu-nai/social-listening/huong-dan-comment-duoi-bai-viet-facebook.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.